Bitrix24 je rešitev, ki izhaja iz klasičnega CRM- a, vendar presega standardne rešitve te vrste. Tu je bil poudarek tako na notranji komunikaciji kot s strankami. To vključuje številne tehnološko napredne rešitve, vključno z možnostjo izvajanja lastne virtualne telefonske centrale za VoIP , pa tudi intranetni "socialni portal" za zaposlene.
Bitrix24 - veliko več kot standardni CRM
Bitrix24je sistem, opremljen s potrebnimi orodji za prodajni oddelek. Tu najdemo obširno bazo stikov in podjetij, katalog izdelkov, register primerov in druge elemente, potrebne za učinkovito delovanje podjetja. Manjša podjetja lahko brez takih zahtev kot večja uporabljajo preprost način, ki jim je posebej prilagojen. Ne glede na velikost vašega podjetja so na voljo številne nastavitve, ki vam omogočajo, da sistem prilagodite svojim zahtevam. Tu lahko najdemo funkcije načrtovanja sestankov, rezervacije virov in napredne avtomatizacije prodaje (vključno s prodajnim lijakom). Omenjeni portal intraneta je element, odprt za vse zaposlene - izgleda podobno kot Facebook in uporabniku omogoča komunikacijo z vsemi na enak način,zbiranje mnenj na enem mestu, vodenje anket in deljenje koledarjev. Velika prednost je dvosmerna sinhronizacija s koledarji Outlook in Google.
Uporabniki Bitrix24 ga lahko uporabljajo tako prek namizne aplikacije kot tudi na pametnih telefonih, kar je možno zahvaljujoč mobilnim aplikacijam za iOS in Android .
Bitrix24 - napredna komunikacija
Vredno je podrobneje pogledati možnosti komunikacije, ki jih ponuja Bitrix24 . Lahko ga razdelimo na dve področji - zunanje in notranje. Najprej bomo začeli z zunanjim - tukaj je zagotovljena primerna komunikacija s strankami, ki uporabljajo različne kanale. Ne glede na to, ali z njimi delate prek obrazca na spletni strani, takojšnje sporočanje, po telefonu ali e-pošti, se vsi podatki shranijo na enem mestu, kar je zelo priročna rešitev in odpravlja tveganje, da stranka izgubi ali ne opazi informacij. Velika prednost sistema je podpora priljubljenim glasnikom, kot je Facebook Messenger, Skype, Instagram, Viber ali Telegram, ki omogoča, da strankam odgovarjate na platformah, s katerih prihaja poizvedba. Delo olajšuje tudi možnost priprave odgovorov na pogosto zastavljena vprašanja in možnost uporabe botov (lastnih ali od tretjih oseb).
Kontaktni center Bitrix24 ponuja tudi podporo za spletno plačevanje in preusmeritev. Ko stranka, na primer, pošlje zahtevo prek obrazca, se samodejno pošlje botu ali ustreznemu agentu. Vsak od zgoraj omenjenih vidikov komunikacije s stranko je popolnoma konfiguriran, kar omogoča, da se sistem optimalno prilagodi potrebam podjetja. Kaj bi še lahko zahtevali? Seveda telefonija. In tukaj Bitrix24 ponuja vse, kar potrebujete za integracijo CRM-a s telefonijo. Tako lahko kličete na mobilne in stacionarne številke, ne da bi bilo treba kupiti opremo za IP telefonijo. Če pa imate takšno opremo, telefonija Bitrix24 omogoča integracijo s FreePBX, 3CX, RingCentral, poleg tega pa ponuja tudi telefonsko API in SIP priključek na PBX.
Sistem omogoča tudi uporabo notranjih povezav. Klepeti in video klici ter videokonference se lahko izvajajo z uporabo prej omenjenega portala intranet, kot tudi klicanje s klicanjem internih telefonov. Notranje številke imajo enake možnosti kot zunanje, to je glasovna pošta, možnost čakalnih vrst in preusmeritev klicev ter pošiljanje SMS sporočil.
Omeniti velja, da je telefonija vključena v vse načrte in izdaje Bitrix24 , pomanjkanje potrebe po nakupu opreme za IP telefonijo pa zmanjšuje stroške njene izvedbe. Ker ne potrebuje nobene dodatne programske opreme, gre za hiter postopek.
Bitrix24 - povzetek
Sistem Bitrix24 je bil ustvarjen tako, da ničesar ne želi. Predvideva vse potrebe, ki jih zahteva sodobno poslovanje, in ponuja orodja za njihovo izpolnjevanje. Gre za celovito rešitev, ki bi morala biti popolna za podjetja različnih velikosti, saj zagotavlja tako nemoteno notranjo komunikacijo kot optimalen stik s strankami. Zato tega sistema ni mogoče priporočiti, kadar je komunikacija ključnega pomena za podjetja.
Domača umetnost: Scott Graham / Unsplash